Allgemeine Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern die Artikel ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung mit intakten Siegeln zurückgesendet werden.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir Parfüms, kosmetische Produkte oder andere Körperpflegeartikel nicht zurücknehmen, sobald sie geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden.

Individuell angefertigte, personalisierte oder auf Bestellung hergestellte Produkte, einschließlich individueller Duftmischungen, gravierter Flakons oder anderer maßgefertigter Artikel, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie werden beschädigt oder mangelhaft geliefert.

Um eine Rücksendung anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung können verzögert bearbeitet oder abgelehnt werden.

Kunden tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, einschließlich Porto, Verpackung sowie etwaiger Zoll- oder Einfuhrkosten, sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.

Die Artikel müssen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, nachdem Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde oder, soweit anwendbar, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.

Erstattungen erfolgen, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir behalten uns vor, den Erstattungsbetrag zu mindern, wenn die zurückgesandte Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde.

 

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung und senden Sie nach Möglichkeit eindeutige Fotos mit. In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und bieten eine angemessene Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Erstattung oder eine andere Abhilfe nach geltendem Verbraucherrecht.

 

Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder über unser Kontaktformular, über Ihre Entscheidung informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular der EU verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie Ihr EU-Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, einschließlich Porto, Verpackung sowie etwaiger Zoll- oder Einfuhrkosten, sofern wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben. Dies gilt nur, wenn diese Kosten vor dem Kauf klar mitgeteilt wurden.

 

Ausschlüsse vom EU-Widerrufsrecht

Das EU-Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Deshalb können geöffnete oder entsiegelte Parfüms, kosmetische Produkte und ähnliche Körperpflegeartikel nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Das EU-Widerrufsrecht gilt außerdem nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, einschließlich individueller Duftmischungen, gravierter Flakons und anderer maßgefertigter Produkte.

 

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.